01GeM Portal क्या है

GeM एक end-to-end ऑनलाइन मार्केटप्लेस है, जो सरकारी खरीदारों और देशभर के पंजीकृत विक्रेताओं/सेवा प्रदाताओं को एक डिजिटल माध्यम से जोड़ता है। यह पोर्टल एक विशेष उद्देश्य वाहन (Special Purpose Vehicle – SPV) के रूप में स्थापित की गई कंपनी, GeM SPV, द्वारा संचालित किया जाता है, जो वाणिज्य एवं उद्योग मंत्रालय के अंतर्गत आती है। अधिकतर केंद्रीय सरकारी खरीदारों के लिए सामान्य उपयोग की वस्तुओं/सेवाओं की खरीद के लिए GeM का उपयोग करना अब वैकल्पिक नहीं, बल्कि अनिवार्य बना दिया गया है।

अपनी स्थापना के बाद से GeM ने भारत में सार्वजनिक खरीद के तरीके को मौलिक रूप से बदल दिया है। जहां पहले सरकारी विभागों को अलग-अलग निविदाएं जारी करने में हफ्तों या महीनों लग जाते थे, वहीं अब GeM के माध्यम से सामान्य वस्तुओं की खरीद कुछ ही दिनों या घंटों में पूरी की जा सकती है। यह प्लेटफॉर्म आज देश के सबसे बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में गिना जाता है, जिस पर लाखों विक्रेता पंजीकृत हैं और लाखों उत्पाद तथा सैकड़ों सेवा श्रेणियां सूचीबद्ध हैं।

02GeM Portal पर क्या-क्या किया जा सकता है

GeM पर सरकारी खरीद से संबंधित कई कार्य ऑनलाइन किए जा सकते हैं।

GeM को सरकारी खरीद की एक केंद्रीकृत डिजिटल व्यवस्था के रूप में विकसित किया गया है, जिससे पुरानी कागजी और अपेक्षाकृत अपारदर्शी निविदा प्रक्रिया की तुलना में समय, लागत और भ्रष्टाचार की गुंजाइश, तीनों में कमी आई है।

03GeM पर खरीद के प्रमुख तरीके

GeM पर खरीद की अनुमानित राशि (Estimated Value) के आधार पर अलग-अलग खरीद पद्धतियां अपनाई जाती हैं, ताकि छोटी खरीद तेज हो सके और बड़ी खरीद में पर्याप्त प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित हो। यह बहु-स्तरीय व्यवस्था इसलिए बनाई गई है ताकि हर आकार और प्रकार की सरकारी जरूरत के लिए सबसे उपयुक्त और कुशल खरीद पद्धति उपलब्ध रहे — छोटी, तत्काल जरूरतों के लिए भारी-भरकम बिडिंग प्रक्रिया से गुजरने की बाध्यता न हो, जबकि बड़ी खरीद में पर्याप्त प्रतिस्पर्धा से बेहतर मूल्य और गुणवत्ता सुनिश्चित हो सके।

• Direct Purchase: एक निश्चित सीमा तक की छोटी खरीद के लिए खरीदार सीधे विक्रेता के कैटलॉग से बिना बिडिंग/नीलामी के ऑर्डर दे सकता है — यह तत्काल और सरल आवश्यकताओं के लिए उपयोगी है।
• L1 Bidding: मानक आवश्यकताओं के लिए खरीदार बिड जारी करता है, और तकनीकी योग्यता पूरी करने वाले विक्रेताओं में से सबसे कम कीमत देने वाला (L1) विक्रेता चुना जाता है।
• Reverse Auction: अपेक्षाकृत बड़ी राशि की खरीद के लिए इस्तेमाल होता है, जिसमें पात्र विक्रेता एक निर्धारित समय-सीमा के भीतर वास्तविक समय में अपनी कीमत घटाते हैं, और सबसे कम कीमत देने वाला विक्रेता ऑर्डर जीतता है।
• BOQ Bidding: जब खरीद में कई अलग-अलग वस्तुओं/सेवाओं का एक साथ मिश्रण हो, तो Bill of Quantity आधारित बिडिंग का उपयोग किया जाता है।

04GeM Seller Registration क्या है

यदि कोई व्यवसाय, कंपनी, निर्माता या सेवा प्रदाता सरकारी संस्थाओं को अपने उत्पाद या सेवाएं उपलब्ध कराना चाहता है, तो वह GeM पर Seller/Service Provider के रूप में पंजीकरण कर सकता है। पंजीकरण के बाद पात्र विक्रेता अपने उत्पाद या सेवाओं को GeM पर उपलब्ध करा सकते हैं और संबंधित सरकारी खरीद अवसरों में भाग ले सकते हैं।

• Aadhaar-आधारित सत्यापन: व्यक्तिगत विक्रेताओं/प्रोप्राइटरशिप के लिए आधार-आधारित सत्यापन प्रक्रिया को समय के साथ और मजबूत किया गया है।
• PAN और बैंक विवरण: व्यवसाय का PAN और बैंक खाता विवरण पंजीकरण के लिए आवश्यक है।
• Catalogue तैयार करना: पंजीकरण के बाद विक्रेता को अपने उत्पाद/सेवा की विस्तृत जानकारी, मूल्य और विशिष्टताओं के साथ कैटलॉग तैयार करना होता है।

पंजीकरण के तुरंत बाद विक्रेता को अपने उत्पाद की सही श्रेणी (category) चुनने पर विशेष ध्यान देना चाहिए, क्योंकि गलत श्रेणी में सूचीबद्ध उत्पाद खरीदारों की खोज में सही ढंग से नहीं दिखता, जिससे संभावित बिक्री के अवसर छूट सकते हैं। सरकारी सेवा पोर्टल पर भी GeM Seller/Service Provider Registration की ऑनलाइन सुविधा उपलब्ध बताई गई है, जिससे यह प्रक्रिया और भी अधिक सुलभ बनती है।

05GeM Buyer Registration क्या है

सरकारी विभागों और पात्र सरकारी संस्थाओं के अधिकृत अधिकारी GeM पर Buyer के रूप में पंजीकरण करके सरकारी खरीद प्रक्रिया को संचालित कर सकते हैं।

• Primary User: सामान्यतः विभाग प्रमुख (HOD) या अधिकृत वरिष्ठ अधिकारी, जो अन्य उपयोगकर्ताओं को अधिकार देने और खरीद गतिविधियों की निगरानी की जिम्मेदारी संभालता है।
• Secondary/Additional User: Primary User द्वारा अधिकृत किए गए अन्य अधिकारी, जो दैनिक खरीद कार्यों का संचालन करते हैं।
• अनिवार्यता: अधिकतर केंद्रीय सरकारी संस्थाओं के लिए सामान्य उपयोग की वस्तुओं/सेवाओं की खरीद के लिए GeM के माध्यम से खरीद करना अब अनिवार्य प्रक्रिया बन चुकी है।

General Financial Rules (GFR) के अंतर्गत भी यह स्पष्ट किया गया है कि यदि कोई वस्तु/सेवा GeM पर उपलब्ध है, तो केंद्रीय सरकारी खरीदारों के लिए उसे GeM के माध्यम से ही खरीदना अनिवार्य है, जब तक कि कोई विशेष अपवाद न हो। इससे यह सुनिश्चित होता है कि सरकारी खरीद प्रक्रिया एक समान, पारदर्शी और ऑडिट-योग्य ढांचे के भीतर संचालित हो।

06MSME, स्टार्टअप और महिला उद्यमियों के लिए विशेष छूट

GeM को विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए सरकारी बाजार तक पहुंच आसान बनाने के उद्देश्य से डिज़ाइन किया गया है, और इसीलिए कुछ श्रेणियों के विक्रेताओं को बिड में भाग लेने के लिए विशेष छूट/प्राथमिकता दी जाती है।

• EMD में छूट: Udyam-पंजीकृत MSME और DPIIT-मान्यता प्राप्त स्टार्टअप को Earnest Money Deposit (बयाना राशि) से छूट मिल सकती है।
• टर्नओवर/अनुभव शर्तों में राहत: पात्र MSE (Micro & Small Enterprises) और स्टार्टअप को न्यूनतम टर्नओवर या पिछले अनुभव की शर्तों में भी छूट मिल सकती है, बशर्ते वे तकनीकी और गुणवत्ता की बुनियादी शर्तें पूरी करें।
• MSE परचेज प्रेफरेंस और L1 मैचिंग: कुछ श्रेणियों में यदि सबसे कम बोली (L1) किसी बड़ी कंपनी की हो, तो पात्र MSE विक्रेता को L1 मूल्य के बराबर कीमत पर ऑर्डर का एक हिस्सा पाने का अवसर मिल सकता है, बशर्ते Udyam Registration वैध और अद्यतन हो।
• Make in India प्राथमिकता: जहां लागू हो, वहां घरेलू स्तर पर निर्मित (Make in India) उत्पादों को खरीद में वरीयता दी जा सकती है।

यह ध्यान रखना जरूरी है कि ये छूटें विक्रेता को तकनीकी और गुणवत्ता मानकों को पूरा करने से मुक्त नहीं करतीं — वे केवल कुछ वित्तीय या प्रक्रियागत बाधाओं (जैसे बड़ी बयाना राशि या न्यूनतम टर्नओवर) को कम करती हैं, ताकि छोटे और नए व्यवसाय भी बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकें। उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता और तकनीकी उपयुक्तता हर हाल में सुनिश्चित करनी होती है।

07GeM Sahay — विक्रेताओं के लिए त्वरित वित्तीय सहायता

GeM Sahay एक विशेष सुविधा है, जो छोटे विक्रेताओं (विशेषकर MSME) को सरकारी ऑर्डर पूरा करने के लिए आवश्यक कार्यशील पूंजी (working capital) की कमी की समस्या हल करने में मदद करती है।

• इनवॉइस-आधारित वित्तपोषण: विक्रेता अपने स्वीकृत सरकारी ऑर्डर या इनवॉइस के आधार पर पंजीकृत वित्तीय संस्थानों से त्वरित लोन के लिए आवेदन कर सकते हैं।
• बिना जटिल कागजी कार्रवाई: चूंकि ऑर्डर और इनवॉइस की जानकारी पहले से ही GeM सिस्टम में मौजूद होती है, इसलिए लोन प्रक्रिया अपेक्षाकृत तेज और कम कागजी होती है।
• छोटे विक्रेताओं के लिए राहत: यह सुविधा विशेष रूप से उन छोटे विक्रेताओं के लिए उपयोगी है, जिन्हें बड़ा ऑर्डर मिलने के बावजूद उसे पूरा करने के लिए तुरंत पूंजी की जरूरत होती है।

पारंपरिक बैंकिंग व्यवस्था में अक्सर छोटे व्यवसायों को ऋण स्वीकृति में लंबा समय, अधिक कागजी कार्रवाई और संपत्ति गिरवी रखने जैसी शर्तों का सामना करना पड़ता है। GeM Sahay इस बाधा को कम करने का प्रयास करता है, क्योंकि सरकारी ऑर्डर की पुष्टि और भुगतान की संभावना स्वयं में एक तरह की विश्वसनीयता का प्रमाण होती है, जिसके आधार पर वित्तीय संस्थान अपेक्षाकृत तेजी से और कम जोखिम के साथ ऋण स्वीकृत कर सकते हैं।

08भुगतान प्रक्रिया कैसे काम करती है

GeM पर हर लेन-देन — बिड जमा करने से लेकर डिलीवरी और भुगतान तक — के हर चरण पर खरीदार, विक्रेता और भुगतान प्राधिकरण को SMS/ई-मेल के जरिए स्वतः सूचना भेजी जाती है।

• PFMS एकीकरण: भुगतान, Public Financial Management System (PFMS) और अन्य ऑनलाइन भुगतान माध्यमों से एकीकृत है, जिससे भुगतान कैशलेस और समयबद्ध बनता है।
• कोई बिचौलिया नहीं: खरीदार और विक्रेता के बीच सीधा डिजिटल संपर्क होने से मध्यस्थ की भूमिका समाप्त हो जाती है, जिससे भुगतान में होने वाली अनावश्यक देरी और अपारदर्शिता कम होती है।
• ट्रैकिंग की सुविधा: विक्रेता पोर्टल पर लॉगिन कर अपने हर ऑर्डर के भुगतान की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

पुरानी व्यवस्था में भुगतान में देरी छोटे विक्रेताओं के लिए एक बड़ी समस्या हुआ करती थी, क्योंकि इससे उनकी कार्यशील पूंजी फंस जाती थी। GeM की डिजिटल और समयबद्ध भुगतान व्यवस्था ने इस समस्या को काफी हद तक कम किया है, जिससे छोटे विक्रेताओं का सरकारी खरीद प्रणाली में भरोसा भी बढ़ा है।

09GeM Portal के प्रमुख लाभ

• ऑनलाइन खरीद प्रक्रिया: सरकारी खरीद से संबंधित कई प्रक्रियाएं पूरी तरह डिजिटल माध्यम से पूरी की जा सकती हैं।
• पारदर्शिता: हर चरण डिजिटल रूप से दर्ज और सूचित होने से मनमानी और अपारदर्शी निर्णयों की गुंजाइश घटती है।
• सरकारी बाजार तक पहुंच: पंजीकृत Seller और Service Provider सरकारी खरीदारों तक अपने उत्पाद और सेवाएं सीधे पहुंचा सकते हैं।
• MSME के लिए अवसर: छोटे व्यवसायों और MSME के लिए सरकारी बाजार तक पहुंच आसान बनाना GeM के मूल उद्देश्यों में से एक है।
• डिजिटल रिकॉर्ड: पूरी खरीद प्रक्रिया ऑनलाइन दर्ज होने से भविष्य में ऑडिट और समीक्षा आसान हो जाती है।
• तेज भुगतान: PFMS एकीकरण के कारण भुगतान अपेक्षाकृत तेज और पूर्वानुमानित बनता है, जिससे विक्रेताओं की नकदी प्रवाह (cash flow) की समस्या कम होती है।
• व्यापक उत्पाद/सेवा श्रेणी: हजारों श्रेणियों में लाखों उत्पाद और सैकड़ों प्रकार की सेवाएं उपलब्ध होने से खरीदारों को एक ही मंच पर विविध विकल्प मिलते हैं।

10GeM पर कौन Seller बन सकता है

पात्र व्यवसाय, निर्माता, विक्रेता और Service Provider GeM पर Seller के रूप में पंजीकरण कर सकते हैं। वास्तविक पात्रता, दस्तावेज़ और किसी विशेष उत्पाद/सेवा की शर्तें समय-समय पर GeM के नियमों के अनुसार बदल सकती हैं।

इसलिए Registration करने से पहले GeM की वर्तमान शर्तों और आवश्यकताओं को जरूर जांचना चाहिए, क्योंकि किसी पुराने वीडियो या वेबसाइट की जानकारी पर निर्भर रहने से गलत/अधूरी जानकारी मिलने का खतरा रहता है।

व्यवहार में, निर्माता (Manufacturer), अधिकृत डीलर/डिस्ट्रीब्यूटर, सेवा प्रदाता (जैसे कंसल्टिंग, मरम्मत, सफाई सेवाएं देने वाली कंपनियां), और यहां तक कि व्यक्तिगत प्रोप्राइटरशिप भी उपयुक्त श्रेणी में पंजीकरण कर सकते हैं। हर श्रेणी के लिए मांगे जाने वाले दस्तावेज़ और सत्यापन प्रक्रिया में थोड़ा अंतर हो सकता है, इसलिए अपनी व्यावसायिक संरचना के अनुसार सही श्रेणी चुनना महत्वपूर्ण है।

11GeM पर सरकारी Tender/Bid कैसे देखें

GeM पर उपलब्ध सरकारी खरीद अवसरों में संबंधित Bid या Tender की जानकारी देखी जा सकती है। Seller अपनी पात्रता और संबंधित Bid की शर्तों को पढ़ने के बाद नियमों के अनुसार भाग ले सकता है।

Bid में भाग लेने से पहले निम्न बातों को ध्यान से जांचना उपयोगी है।

12GeM और पारंपरिक निविदा (Tender) प्रक्रिया में अंतर

GeM आने से पहले सरकारी खरीद मुख्यतः पारंपरिक कागजी निविदा प्रक्रिया के माध्यम से होती थी। दोनों में मुख्य अंतर नीचे दिए गए हैं।

इसी कारण से केंद्र सरकार ने अधिकांश सामान्य उपयोग की वस्तुओं और सेवाओं की खरीद के लिए GeM के उपयोग को अनिवार्य बना दिया है, और उच्च-मूल्य वाली या अत्यंत विशिष्ट/जटिल खरीद के लिए ही पारंपरिक निविदा मार्ग का उपयोग अपेक्षाकृत सीमित परिस्थितियों में किया जाता है। इस बदलाव से न केवल प्रक्रिया तेज हुई है, बल्कि सरकारी खर्च की समीक्षा और लेखा-परीक्षा (audit) भी पहले से कहीं अधिक आसान हो गई है, क्योंकि हर लेन-देन का डिजिटल रिकॉर्ड स्वतः बन जाता है।

13विक्रेताओं द्वारा की जाने वाली सामान्य गलतियां

• अधूरी या अस्पष्ट कैटलॉग जानकारी: उत्पाद/सेवा का अस्पष्ट विवरण, गलत विशिष्टता या धुंधली तस्वीरें डालने से खरीदार का भरोसा कम हो सकता है और बिक्री प्रभावित हो सकती है।
• असंगत मूल्य निर्धारण: बाजार मूल्य से बहुत अधिक या अवास्तविक रूप से कम कीमत रखने से या तो बिड हारने या घाटे में ऑर्डर पूरा करने की स्थिति बन सकती है।
• Udyam/DPIIT जानकारी अद्यतन न रखना: पुरानी या अमान्य पंजीकरण जानकारी के कारण MSME/स्टार्टअप छूट का दावा अस्वीकृत हो सकता है।
• डिलीवरी समय-सीमा का ध्यान न रखना: बिड स्वीकार करने से पहले डिलीवरी की समय-सीमा को वास्तविक क्षमता से जांचे बिना स्वीकार करना, बाद में पेनाल्टी या रेटिंग खराब होने का कारण बन सकता है।
• बिड शर्तों को ध्यान से न पढ़ना: तकनीकी विशिष्टता, मात्रा या वित्तीय शर्तों को अच्छी तरह समझे बिना बिड जमा करने से अयोग्यता (disqualification) की संभावना बढ़ जाती है।

इन सामान्य गलतियों से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि हर बिड में भाग लेने से पहले एक निश्चित जांच-सूची (checklist) का पालन करें — उत्पाद विवरण, कीमत, डिलीवरी क्षमता और पंजीकरण दस्तावेज़ों की वैधता, इन सभी की दोबारा पुष्टि करने की आदत डालने से गलतियों की संभावना काफी हद तक कम हो जाती है।

14GeM Registration के लिए जरूरी दस्तावेज़

Registration के दौरान आवश्यक जानकारी और दस्तावेज़ Seller या Buyer की श्रेणी तथा वर्तमान GeM नियमों के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं। सामान्यतः निम्नलिखित जानकारी उपयोगी होती है, हालांकि किसी पुरानी सूची पर निर्भर रहने के बजाय आधिकारिक GeM Portal पर वर्तमान आवश्यकताओं की पुष्टि जरूर करें।

• आधार/PAN: पहचान और व्यावसायिक सत्यापन के लिए।
• बैंक खाता विवरण: भुगतान प्राप्त करने के लिए सक्रिय बैंक खाता।
• व्यवसाय पंजीकरण दस्तावेज़: संगठन के प्रकार अनुसार (प्रोप्राइटरशिप/कंपनी/LLP आदि) संबंधित दस्तावेज़।
• GSTIN: जहां लागू हो, वहां GST पंजीकरण संख्या।
• Udyam Registration: MSME लाभ लेने के इच्छुक विक्रेताओं के लिए वैध Udyam प्रमाणपत्र।
• मोबाइल नंबर और ई-मेल: OTP सत्यापन और संचार के लिए।

सभी दस्तावेज़ों को पहले से डिजिटल फॉर्मेट (PDF/JPEG) में तैयार रखना पंजीकरण प्रक्रिया को तेज बनाता है। यदि किसी दस्तावेज़ की जानकारी (जैसे नाम, पता) अलग-अलग स्रोतों में असंगत हो, तो पंजीकरण के दौरान सत्यापन में देरी हो सकती है, इसलिए आवेदन से पहले सभी दस्तावेज़ों में जानकारी की संगति जांच लेना उपयोगी रहता है।

15GeM पर Registration कैसे करें

1. GeM के आधिकारिक Portal पर जाएं: gem.gov.in खोलें।
2. भूमिका चुनें: अपनी भूमिका के अनुसार Seller/Service Provider या Buyer Registration विकल्प चुनें।
3. मांगी गई जानकारी भरें: व्यक्तिगत/व्यावसायिक विवरण, PAN, आधार और बैंक जानकारी दर्ज करें।
4. आवश्यक Verification पूरा करें: OTP और अन्य सत्यापन प्रक्रिया पूरी करें।
5. आवश्यक दस्तावेज़/जानकारी उपलब्ध कराएं: मांगे गए दस्तावेज़ अपलोड करें।
6. Registration प्रक्रिया पूरी करें: सभी जानकारी की समीक्षा कर पंजीकरण सबमिट करें।
7. Catalogue तैयार करें: Seller होने पर आवश्यकतानुसार Product या Service Catalogue तैयार करें।
8. Bid में भाग लें: पात्र Bid और सरकारी खरीद अवसरों में भाग लें।

16GeM का प्रशिक्षण — Learning Management System (LMS)

GeM का Interactive Learning Management System (LMS) Seller और Buyer, दोनों के लिए प्रशिक्षण सामग्री उपलब्ध कराता है, ताकि नए उपयोगकर्ता पोर्टल की कार्यप्रणाली को सही तरीके से समझ सकें।

• Seller प्रशिक्षण: पंजीकरण, कैटलॉग बनाना, बिड में भाग लेना और भुगतान ट्रैक करने जैसे विषयों पर मॉड्यूल।
• Buyer प्रशिक्षण: खरीद प्रक्रिया, बिड बनाना, Reverse Auction संचालित करना जैसे विषयों पर मार्गदर्शन।
• प्रमाणन: कुछ मॉड्यूल पूरा करने पर सहभागिता प्रमाण पत्र भी मिल सकता है, जो प्रक्रिया की समझ का प्रमाण देता है।

नए विक्रेताओं और खरीदारों, दोनों के लिए यह सलाह दी जाती है कि पंजीकरण से पहले या तुरंत बाद LMS पर उपलब्ध बुनियादी मॉड्यूल जरूर पूरा करें, क्योंकि इससे पोर्टल की सामान्य गलतफहमियां और तकनीकी समस्याएं शुरुआत में ही दूर हो जाती हैं, जिससे आगे की प्रक्रिया अधिक सुगम बनती है।

17Seller Rating और Performance Management

GeM पर हर विक्रेता की एक रेटिंग प्रणाली होती है, जो उसके पिछले ऑर्डर के प्रदर्शन के आधार पर तय होती है। यह रेटिंग सिस्टम खरीदारों को सही विक्रेता चुनने में मदद करता है और विक्रेताओं को बेहतर सेवा देने के लिए प्रोत्साहित करता है।

• डिलीवरी समय पर आधारित रेटिंग: समय पर और सही गुणवत्ता में डिलीवरी करने वाले विक्रेताओं की रेटिंग बेहतर रहती है।
• खरीदार फीडबैक: हर ऑर्डर पूरा होने के बाद खरीदार अपना फीडबैक दर्ज कर सकता है, जो विक्रेता की समग्र रेटिंग में जुड़ता है।
• निम्न रेटिंग के परिणाम: लगातार खराब प्रदर्शन करने वाले विक्रेताओं को भविष्य में बिड में भाग लेने से अस्थायी रूप से रोका भी जा सकता है, या उनकी दृश्यता कम हो सकती है।
• उच्च रेटिंग का लाभ: अच्छी रेटिंग वाले विक्रेताओं को बड़े ऑर्डर और बेहतर दृश्यता मिलने की संभावना बढ़ जाती है।

इसलिए हर विक्रेता के लिए यह जरूरी है कि वह केवल ऑर्डर जीतने पर ही ध्यान न दे, बल्कि समय पर और गुणवत्तापूर्ण डिलीवरी सुनिश्चित करने पर भी उतना ही ध्यान दे, क्योंकि यही दीर्घकालिक व्यावसायिक सफलता की कुंजी है। नए विक्रेताओं को शुरुआती दौर में अपनी क्षमता से अधिक बड़े ऑर्डर स्वीकार करने से बचना चाहिए, क्योंकि एक असफल डिलीवरी शुरुआती रेटिंग को लंबे समय के लिए प्रभावित कर सकती है।

18शिकायत निवारण और विवाद समाधान

यदि खरीदार और विक्रेता के बीच किसी ऑर्डर को लेकर कोई विवाद या समस्या उत्पन्न हो, तो GeM पर इसके समाधान के लिए एक व्यवस्थित प्रक्रिया उपलब्ध है।

1. पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें: GeM पोर्टल पर लॉगिन कर संबंधित ऑर्डर के विरुद्ध शिकायत/विवाद दर्ज कराएं।
2. दस्तावेज़ी प्रमाण संलग्न करें: डिलीवरी चालान, संवाद का रिकॉर्ड या अन्य प्रासंगिक दस्तावेज़ शिकायत के साथ जोड़ें।
3. निर्धारित समय में जवाब: संबंधित पक्ष को निर्धारित समय के भीतर जवाब देने का अवसर मिलता है।
4. उच्च स्तर पर एस्केलेशन: यदि सीधा समाधान न निकले, तो मामला GeM की आंतरिक विवाद निवारण व्यवस्था या उच्च प्राधिकारी के समक्ष भेजा जा सकता है।

दोनों पक्षों के लिए यह सलाह दी जाती है कि किसी भी विवाद की स्थिति में तथ्यों और दस्तावेज़ी प्रमाणों के आधार पर ही अपनी बात रखें, ताकि निष्पक्ष और तेज समाधान संभव हो सके। विवाद की स्थिति में जल्दबाजी में एकतरफा फैसला लेने के बजाय, दोनों पक्षों को पहले आपसी संवाद के जरिए समाधान खोजने का प्रयास करना चाहिए, क्योंकि इससे भविष्य में व्यावसायिक संबंध बनाए रखने में भी आसानी होती है।

19GeM Portal पर सावधानी

GeM से संबंधित Registration या किसी भी सरकारी खरीद प्रक्रिया के लिए केवल आधिकारिक स्रोतों से प्राप्त जानकारी पर भरोसा करें। किसी अनधिकृत व्यक्ति को OTP, Password, बैंकिंग जानकारी या अन्य संवेदनशील जानकारी साझा न करें। कुछ फर्जी "GeM रजिस्ट्रेशन एजेंट" अनाधिकृत शुल्क लेकर पंजीकरण कराने का दावा करते हैं — वास्तविक पंजीकरण प्रक्रिया स्वयं भी पूरी की जा सकती है, इसलिए ऐसे किसी भी दावे पर आंख मूंदकर भरोसा न करें। इसी तरह, "गारंटीशुदा ऑर्डर दिलाने" या "तुरंत बड़ी बिड जिताने" का दावा करने वाले किसी भी व्यक्ति या वेबसाइट से भी सतर्क रहें, क्योंकि वास्तविक बिड परिणाम केवल तकनीकी योग्यता और प्रतिस्पर्धी मूल्य पर निर्भर करते हैं।

20महत्वपूर्ण शब्दावली – आसान भाषा में समझें

GeM पर काम करते समय कुछ तकनीकी संक्षिप्त शब्दों (abbreviations) का बार-बार सामना होता है, जिन्हें समझना पूरी प्रक्रिया को आसान बना सकता है।

• L1: किसी बिड में सबसे कम कीमत देने वाला योग्य विक्रेता, जिसे सामान्यतः ऑर्डर मिलता है।
• EMD (Earnest Money Deposit): बिड में गंभीरता दिखाने के लिए जमा की जाने वाली बयाना राशि, जिससे कुछ श्रेणियों को छूट मिल सकती है।
• BOQ (Bill of Quantity): मिश्रित/जटिल खरीद के लिए वस्तुओं और मात्राओं की विस्तृत सूची पर आधारित बिडिंग पद्धति।
• Reverse Auction: ऐसी नीलामी जिसमें विक्रेता कीमत घटाते हैं (सामान्य नीलामी के उलट), और सबसे कम कीमत जीतती है।
• PFMS: Public Financial Management System — सरकारी भुगतान के लिए उपयोग होने वाली केंद्रीय डिजिटल भुगतान व्यवस्था।
• DPIIT Recognition: Department for Promotion of Industry and Internal Trade द्वारा दी जाने वाली स्टार्टअप मान्यता, जो कुछ GeM छूटों के लिए आवश्यक है।

इन शब्दों से परिचित होने पर पोर्टल पर उपलब्ध निर्देशों, नोटिफिकेशन और बिड दस्तावेज़ों को समझना कहीं अधिक आसान हो जाता है, जिससे नए उपयोगकर्ता भी आत्मविश्वास के साथ प्रक्रिया में भाग ले सकते हैं।

?अक्सर पूछे जाने वाले सवाल