CPGRAMS क्या है? पूरी जानकारी
केंद्र सरकार की जन-शिकायत निवारण व्यवस्था — दर्ज करना, ट्रैक करना और Appeal की जानकारी
CPGRAMS का पूरा नाम Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System है। यह भारत सरकार का ऑनलाइन जन-शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म है, जिसके माध्यम से नागरिक केंद्र सरकार के मंत्रालयों/विभागों तथा संबंधित सरकारी संस्थाओं से जुड़ी सेवा संबंधी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। यह सुविधा 24 घंटे उपलब्ध है और इसका संचालन प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (DARPG) करता है।
01CPGRAMS क्या है
CPGRAMS सभी केंद्रीय मंत्रालयों, विभागों, राज्य सरकारों और केंद्र शासित प्रदेशों से जुड़ा एक साझा पोर्टल है। समय के साथ यह केवल शिकायत दर्ज करने वाले पोर्टल से आगे बढ़कर एक व्यापक गवर्नेंस प्लेटफॉर्म के रूप में विकसित हुआ है, जिसमें AI-आधारित निगरानी और नागरिक फीडबैक जैसी सुविधाएं भी शामिल हैं। आधिकारिक जानकारी के अनुसार केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में शिकायत निपटान का औसत समय 2014 के 157 दिन से घटकर अब करीब 15 दिन रह गया है।
02CPGRAMS का उद्देश्य
CPGRAMS का मुख्य उद्देश्य नागरिकों की सरकारी सेवाओं से संबंधित शिकायतों को ऑनलाइन दर्ज करना, संबंधित विभाग तक पहुंचाना और शिकायत की स्थिति की निगरानी करने की सुविधा देना है। इसके माध्यम से नागरिक:
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- Registration Number प्राप्त कर सकते हैं।
- शिकायत की स्थिति ऑनलाइन देख सकते हैं।
- Feedback दे सकते हैं।
- समाधान से संतुष्ट न होने पर Appeal कर सकते हैं।
03CPGRAMS पर शिकायत कैसे दर्ज करें
- पोर्टल पर जाएं: CPGRAMS के आधिकारिक पोर्टल पर जाएं।
- Register/Sign Up करें: अपना खाता बनाएं।
- Lodge Public Grievance चुनें: लॉगिन के बाद यह विकल्प चुनें।
- विभाग चुनें: संबंधित मंत्रालय, विभाग या संस्था का चयन करें।
- विवरण लिखें: अपनी समस्या का स्पष्ट विवरण लिखें।
- दस्तावेज संलग्न करें: आवश्यक होने पर प्रमाण जोड़ें।
- Submit करें: जानकारी जांचकर शिकायत जमा करें।
- Registration Number सुरक्षित रखें: इसी से आगे स्टेटस ट्रैक होगा।
04Status कैसे देखें
शिकायत दर्ज होने के बाद नागरिक अपने Registration Number की सहायता से शिकायत की स्थिति देख सकते हैं — इसके लिए CPGRAMS पोर्टल पर View Status विकल्प का उपयोग किया जा सकता है।
05समाधान पसंद न आए तो Appeal कैसे करें
यदि शिकायत के निस्तारण से नागरिक संतुष्ट नहीं है, तो CPGRAMS में उपलब्ध प्रक्रिया के अनुसार Feedback दिया जा सकता है। आधिकारिक जानकारी के अनुसार, यदि Feedback Rating "Poor" होती है, तो Appeal का विकल्प सक्रिय हो जाता है। Appeal की स्थिति भी Registration Number के माध्यम से ट्रैक की जा सकती है।
06किन मामलों में शिकायत नहीं की जाती
कुछ विषय CPGRAMS की सामान्य शिकायत व्यवस्था के अंतर्गत नहीं आते:
- RTI से संबंधित मामले
- न्यायालय/विचाराधीन मामले
- धार्मिक मामले
- सामान्य सुझाव
- कुछ सरकारी कर्मचारियों के सेवा संबंधी मामले — इन पर अलग नियम लागू हो सकते हैं।
07शिकायत के लिए क्या जानकारी चाहिए
आधिकारिक Registration Form में सामान्यतः नाम, पता, राज्य, जिला, पिनकोड, मोबाइल नंबर और ई-मेल जैसी जानकारी के लिए फ़ील्ड उपलब्ध हैं।
08पहुंच के माध्यम
CPGRAMS केवल वेबसाइट तक सीमित नहीं है — कई माध्यमों से इस्तेमाल किया जा सकता है:
देशभर के 5 लाख से अधिक Common Service Centres CPGRAMS से जुड़े हैं, जिससे ग्रामीण क्षेत्रों में भी शिकायत दर्ज कराना आसान हो जाता है।
आधिकारिक वेबसाइट: pgportal.gov.in
09महत्वपूर्ण बातें
- समस्या का विवरण स्पष्ट व तथ्यात्मक रखें
- सही विभाग/मंत्रालय चुनने का प्रयास करें
- आवश्यक दस्तावेज संलग्न करें
- Registration Number सुरक्षित रखें
- Status समय-समय पर जांचें
- गलत/भ्रामक जानकारी न दें
?अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
CPGRAMS का पूरा नाम क्या है?
CPGRAMS का पूरा नाम Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System है।
CPGRAMS किसके लिए है?
यह नागरिकों को केंद्र सरकार की सेवाओं से संबंधित शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने और उसकी स्थिति देखने की सुविधा देता है।
क्या CPGRAMS पर शिकायत के लिए शुल्क लगता है?
नहीं, सरकारी जानकारी के अनुसार शिकायत दर्ज करने के लिए सरकार जनता से शुल्क नहीं लेती।
क्या RTI की शिकायत CPGRAMS पर की जा सकती है?
नहीं, RTI से संबंधित मामले सामान्यतः CPGRAMS के दायरे में नहीं आते।
क्या CPGRAMS मोबाइल से इस्तेमाल किया जा सकता है?
हां, CPGRAMS की मोबाइल ऐप सुविधा उपलब्ध है और यह UMANG के साथ भी एकीकृत है।
CPGRAMS केंद्र सरकार की सेवाओं से जुड़ी शिकायतों के लिए एक पारदर्शी और सुलभ डिजिटल व्यवस्था है। सही विभाग चुनना, दस्तावेज़ के साथ स्पष्ट शिकायत दर्ज करना और Registration Number सुरक्षित रखना — यही समय पर समाधान पाने की कुंजी है।
आर.टी.आई RTI — सूचना का अधिकार सहायता
RTI आवेदन दर्ज करने व स्थिति जांचने के लिए त्वरित लिंक
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RTI (सूचना का अधिकार) क्या है?
सूचना का अधिकार अधिनियम, 2005 के तहत हर नागरिक को सरकारी विभागों से जानकारी मांगने का अधिकार प्राप्त है। RTI Online पोर्टल के माध्यम से आवेदन जमा किया जा सकता है और उसकी स्थिति ऑनलाइन ट्रैक की जा सकती है। LagJaaGuru.in पर हम आपको सही आधिकारिक पोर्टल तक पहुंचने में मार्गदर्शन देते हैं — कृपया अंतिम व वैध जानकारी के लिए हमेशा संबंधित सरकारी वेबसाइट का ही प्रयोग करें।